Madrid, 4 de julio de 2024.- Las 2.388 oficinas de Correos de toda España disponen de una amplia oferta de servicios y gestiones que facilitan el día a día de los ciudadanos y ciudadanas durante los meses de verano. Desde el servicio de consigna para depositar maletas y otros bultos en las oficinas postales, al Buzón ecommerce, que permite recibir paquetes de las compras online de cualquier operador, pasando por el acceso a servicios financieros, tales como el cambios de divisas, la retirada e ingreso de dinero efectivo de las principales entidades bancarias o la Tarjeta Correos Prepago para realizar compras y pagar en comercios online, entre otras gestiones.

El Servicio de consignas supone una solución de gran utilidad para las ciudadanas y ciudadanos que están de viaje y quieren depositar sus maletas o bultos en un lugar seguro y fiable, como son las oficinas de Correos de toda España, en las que también está disponible el Buzón ecommerce, solución vinculada al comercio electrónico y a las compras online. Este servicio de depósito y custodia de envíos permite que el destinatario elija la oficina que prefiera de la red de 2.388 oficinas postales como dirección de entrega, en lugar de la de su domicilio, para recibir sus compras de comercio electrónico, con independencia del operador logístico que se encargue de su distribución.

Las oficinas postales también ofrecen servicios financieros esenciales que contribuyen a la inclusión financiera, entre los que cabe destacar el Cambio de divisas, muy demandado en estas fechas, y que ofrece la posibilidad de cambiar euros a más de 70 divisas de una manera fácil y cómoda, ya que el cliente puede recibir la divisa solicitada en su domicilio o en cualquier dirección indicada. También está disponible el Giro nacional e internacional, que permite el envío y cobro de dinero a toda España y a otros países.

A esto hay que añadir el acceso a diversas operaciones bancarias básicas por medio del servicio de Correos Cash, gracias al cual los clientes de las principales entidades bancarias de nuestro país pueden realizar ingresos y retirada de dinero en efectivo en cualquiera de las 2.388 oficinas postales o en la puerta del domicilio de la ciudadanía, a través de los cerca de 6.000 carteros y carteras rurales de todo el territorio nacional, desde una cuenta bancaria sin necesidad de acudir a su banco. Actualmente los bancos que ofrecen el servicio de Correos Cash a sus clientes son Santander, Banco Mediolanum, Triodos Bank, Evo Banco, Ibercaja, Bancofar, BBVA y CaixaBank.

En las oficinas también es posible contratar la Tarjeta Correos Prepago, con la que se pueden hacer compras de manera segura y sencilla en comercios de todo el mundo. Se trata de una tarjeta física con la que se pueden realizar operaciones bancarias básicas, como pagar en comercios físicos y online que acepten tarjetas Mastercard. También permite recargas de saldo en las oficinas de Correos y desde otra tarjeta, retirada de dinero en oficinas y cajeros, tanto nacionales como extranjeros, así como disponer de un IBAN español asociado para realizar transferencias y domiciliaciones, sin necesidad de abrir una cuenta bancaria.

La gran variedad de productos y servicios de Correos se completa con su amplia oferta de paquetería, destacando la Tarifa plana para el envío de paquetes a España y Portugal, a un precio muy competitivo. El Paq Maleta, que se presta a través de su filial Correos Express, ofrece la posibilidad de enviar equipajes de hasta 25 kilos en más de 230 destinos nacionales en menos de 48 horas, mientras que el Paq Bicicleta permite el traslado de bicis en un embalaje ecológico de la Línea Bosques a cualquier punto de la península, las islas y diferentes puntos de Europa.

Madrid, 15 de febrero de 2024.– Las 2.388 oficinas de Correos recibieron durante el año 2023 más de 96 millones de visitas (en concreto, 96.185.841 visitas).  Ello supone un crecimiento del 9,6% respecto al año anterior y una media de 385.000 personas atendidas diariamente.

El 64% de las visitas recibidas correspondieron a clientes que acudieron a las oficinas para realizar envíos o adquirir otros productos o servicios. El 36% de las visitas fueron de clientes que se dirigieron a las oficinas para recoger sus envíos, muchos de ellos porque las eligen como el punto de entrega de sus compras online, dada su buena ubicación y amplitud horaria; y también, para la recogida de documentación relacionada con los procesos electorales celebrados en 2023.

Además del crecimiento en el número de visitas, hay que destacar la valoración del servicio por parte de los clientes. Según el Panel de Hogares realizado por la CNMC, el 79% de los clientes de oficinas de Correos manifestaron su satisfacción con la atención recibida, cuatro puntos porcentuales más que en 2022.

Asimismo, según el Índice de Recomendación del Cliente, en 2023 la valoración global de Correos mejoró de forma notable, obteniendo una puntuación de 28,3 (14,9 en 2022). Esta valoración se obtiene a partir de la diferencia porcentual entre los clientes que otorgan 9 y 10 puntos sobre 10, llamados ‘promotores’, y los que lo hacen por debajo de 6 puntos, denominados ‘detractores’. Todos los segmentos de clientes consultados otorgaron a Correos una mejor valoración que el año anterior. En el caso de los clientes de oficinas, la valoración mejoró en 4,2 puntos, hasta 40,2, mientras que más del 88% de los clientes otorgaron a la compañía una puntuación de 7 a 10.

Correos ha continuado implementando nuevos sistemas para mejorar la atención al cliente como el servicio de cita previa, que ya está disponible en 526 oficinas de la red.  Este servicio se puede solicitar a través de la web www.correos.es, de la app o de la Oficina Virtual de Correos. El cliente elegirá el día y la hora en la que prefiere ser atendido y obtendrá un código que, al ser introducido en la máquina de turnos de la oficina, permitirá la atención de forma inmediata. Gracias a estas funcionalidades, los clientes pueden gestionar mejor su tiempo y, a su vez, las oficinas pueden dirigir los flujos de clientes hacia las horas de menor afluencia.

Una amplia oferta de productos y servicios

Durante 2023, Correos ha seguido aumentando los servicios que se ofrecen en su red de oficinas, para facilitar el día a día de la ciudadanía, aprovechando su gran capilaridad y total cobertura territorial.

Las oficinas de Correos son centros esenciales para la relación comunitaria, especialmente en el ámbito rural, ofreciendo servicios que abarcan desde comunicaciones físicas y digitales hasta soluciones financieras, realización de trámites para las Administraciones Públicas, gestiones con la DGT y venta de productos y servicios de otras empresas. 

En las oficinas de Correos también se comercializa la oferta de telefonía móvil de Correos Telecom, se pueden comprar divisas, lotería y acceder a servicios de compañías de energía y seguros, además de todos los productos relacionados con los envíos postales tradicionales como los embalajes y sobres de la “Línea Bosques”, paquetería nacional e internacional, burofax, giros postales y envío de dinero a través de “Western Union”, etc.

Correos seguirá trabajando para impulsar y desarrollar la actividad de su red de oficinas, un activo clave que garantiza el servicio público y que contribuye a la cohesión territorial y al desarrollo económico de ciudadanos y empresas.

Acerca de Correos:

Correos nace hace más de 300 años y, tras una continua adaptación al mercado, hoy es el operador logístico y de paquetería líder en España. La estrategia actual de la compañía está centrada en la internacionalización, la sostenibilidad y la transformación digital para dar respuesta a las demandas de la sociedad. La empresa presta servicios al ciudadano a través de su red de 2.388 oficinas y sus cerca de 6.000 servicios rurales, distribuyendo 5,5 millones de envíos diarios. El Grupo Correos, que suma más de 48.000 profesionales, cuenta con 2 filiales: Correos Express dedicada a la paquetería urgente nacional e internacional, y Correos Telecom, encargada de la gestión y comercialización de infraestructuras de telecomunicación. Perteneciente al Grupo SEPI, forma parte de un holding empresarial que abarca un total de 14 empresas públicas.

Madrid, 13 de septiembre de 2023.– ¿Cuál puede ser el lugar que recibe más visitas de España? ¿La Sagrada Familia, con cerca de cuatro millones de visitantes? ¿La Alhambra, con tres millones? ¿El Museo del Prado, con sus más de dos millones? Sin lugar a dudas, uno de ellos son las oficinas de Correos, con nada menos que 88 millones de visitas al año.

Si millones de personas visitan las oficinas de Correos cada año será por algo. Y ese algo es que las 2.389 oficinas de Correos ofrecen una gran variedad de productos y servicios que facilitan el día a día de la ciudadanía como la posibilidad de adquirir la tarjeta prepago, realizar servicios de la DGT, ingresar y retirar efectivo, telefonía e internet, adquirir libros, Paq Bicicleta, pago de recibos y tributos, venta de balizas, cambio de divisas, servicios de luz y gas, venta de entradas, Paq Maleta, Correos Market, Embalajes Línea Bosques, Citypaq, registro electrónico de la Administración, tarjetas regalo, sellos, voto por correo, Paq Peregrino, envío de paquetes, buzón de vacaciones, envío de dinero, identificaciones para mascotas, pantallas de promoción, etc.

El spot principal de campaña presenta los productos y servicios de Correos de una forma muy estética y original. De forma evocadora, invita a la ciudadanía a visitar una oficina de Correos, un destino donde podrá encontrar todo un paisaje de posibilidades. Además, para poner en valor el trabajo de sus profesionales, Correos ha realizado una pieza que reconoce la labor de todos los empleados y empleadas de sus oficinas y que se difundirá también a través de los canales digitales de la compañía.

2.389 oficinas al servicio de los ciudadanos

En su vocación de facilitar el día a día de la ciudadanía, las oficinas de Correos ofrecen importantes servicios financieros como la Tarjeta Correos Prepago, una tarjeta de débito y de prepago que permite a los usuarios realizar pagos en comercios físicos y online de todo el mundo, retirar efectivo en cajeros automáticos y en cualquier oficina de Correos, así como la apertura de una cuenta con un IBAN español.

También es posible adquirir los distintivos medioambientales de la DGT Tráfico que clasifican los vehículos según su eficiencia energética. El pasado año Correos emitió cerca de 746.000 distintivos.

Otro servicio de gran utilidad es Correos Cash, gracias al cual los clientes de las distintas entidades bancarias pueden realizar retiradas e ingresos de efectivo en los 8.298 puntos de atención a los ciudadanos de Correos, entre los que se incluyen las 2.389 oficinas y los cerca de 6.000 carteros y carteras rurales, quienes pueden entregar dinero en cualquier domicilio de España. El año pasado, se llevaron a cabo cerca de 135.000 operaciones de ingreso y retirada de efectivo realizadas por los clientes de las distintas entidades bancarias con las que la empresa mantiene un acuerdo de colaboración, lo que supuso cerca del 30% más que en 2021.

En la red de oficinas también se puede acceder a los servicios Correos Telecom, que una amplia oferta de telefonía móvil y fibra para contar con una conexión a Internet moderna y eficaz.

Con Visit Correos, la compañía pretende poner en valor estos y otros muchos servicios que se ofrecen en sus  2.389 oficinas, y que hicieron de ellas uno de los destinos más visitados de España con 88 millones de visitas en 2022.

El 63% de las visitas recibidas correspondieron a clientes que acudieron a las oficinas para realizar envíos o adquirir otros productos o servicios. El 37% de las visitas fueron de clientes que se dirigieron a las oficinas para recoger sus envíos, muchos de ellos porque las eligen como el punto de entrega de sus compras online, dada su buena ubicación y amplitud horaria.

Además, la oferta que se presta en oficinas se ha complementado con nuevos servicios como los que ofrecen los aproximadamente 6.000 carteros rurales en el mismo domicilio gracias a las nuevas funcionalidades de sus PDAs.

Por otro lado, el Índice de Recomendación del Cliente ha mejorado con respecto a 2021, pasando de 65 a 71 puntos, mientras que el Índice de Satisfacción ha superado los 86 puntos.